CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Tại Giò Chả Đức Bình, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý khách khi lựa chọn tinh hoa giò chả làng nghề Ước Lễ. Với sứ mệnh gìn giữ hương vị truyền thống và đặt uy tín lên hàng đầu, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm tươi ngon, an toàn nhất.

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, Đức Bình áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt cho các trường hợp sai sót từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Do đặc thù là hàng thực phẩm tươi và chế biến sẵn, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Đức Bình chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đảm bảo chất lượng: Giò chả có hiện tượng chua, hỏng, có mùi lạ hoặc biến màu dù vẫn trong thời hạn sử dụng và đã được bảo quản đúng hướng dẫn.
• Giao sai mẫu mã, chủng loại: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt (ví dụ: đặt Chả Cốm nhưng giao Chả Quế).
• Thiếu hụt số lượng/Trọng lượng: Sản phẩm bị thiếu số lượng hoặc không đúng trọng lượng cam kết trong đơn hàng.
• Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị rách bao bì, móp méo nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng bên trong trong quá trình vận chuyển.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng quy cách dẫn đến hư hỏng (không để ngăn mát/ngăn đá theo hướng dẫn trên bao bì).
• Sản phẩm đã quá hạn sử dụng kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đã được mở bao bì và sử dụng một phần nhưng không có lỗi về chất lượng.
• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được giao thành công và không có lỗi từ phía nhà sản xuất.

3. Thời gian và Quy trình thông báo đổi trả

Vì là thực phẩm có thời hạn bảo quản ngắn, Quý khách vui lòng phản hồi sớm nhất để được hỗ trợ tốt nhất:

• Thời gian phản hồi: Trong vòng 04 giờ kể từ khi nhận hàng đối với hàng tươi/nguội và trong vòng 24 giờ đối với hàng đông lạnh.
• Yêu cầu bằng chứng: Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video quay lại tình trạng sản phẩm ngay lúc phát hiện lỗi.

Các bước thực hiện:

1. Liên hệ Hotline: 0971617988 hoặc nhắn tin qua Fanpage Giò Chả Đức Bình.
2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.
3. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 24h làm việc.

4. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp Quý khách không có nhu cầu đổi sản phẩm mới, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền qua các phương thức:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền trực tiếp (nếu mua tại cửa hàng).

Giò Chả Đức Bình – Giữ trọn hương vị, Trọn niềm tin. Mọi thắc mắc về chính sách, xin vui lòng liên hệ trực tiếp để được nghệ nhân và đội ngũ hỗ trợ nhanh nhất.