A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phạm vi giao hàng
Công ty giao sản phẩm đến địa chỉ khách hàng cung cấp trong phạm vi mà Công ty hoặc đơn vị vận chuyển có thể đáp ứng.
Đối với sản phẩm thực phẩm, Công ty ưu tiên phương thức vận chuyển phù hợp nhằm hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được thông báo hoặc xác nhận theo từng đơn hàng.
Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào:
- Địa chỉ nhận hàng;
- Khoảng cách;
- Phương thức giao hàng;
- Điều kiện giao thông;
- Thời tiết;
- Ngày lễ, Tết;
- Tình trạng đơn hàng;
- Điều kiện bảo quản thực phẩm;
- Các nguyên nhân khách quan khác.
3. Phí giao hàng
Phí giao hàng được xác định dựa trên:
- Địa chỉ nhận hàng;
- Khoảng cách;
- Khối lượng hoặc số lượng hàng;
- Phương thức giao hàng;
- Đơn vị vận chuyển;
- Chính sách hỗ trợ vận chuyển tại từng thời điểm.
Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.
4. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
Khách hàng cần cung cấp chính xác:
- Họ tên người nhận;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ;
- Thông tin hướng dẫn giao hàng nếu cần.
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh/video và liên hệ ngay với Công ty.
B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Nguyên tắc
Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm, khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.
Công ty tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong trường hợp lỗi thuộc về sản phẩm, Công ty hoặc quá trình vận chuyển theo các điều kiện dưới đây.
2. Các trường hợp được đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc xử lý hoàn tiền khi:
2.1. Sản phẩm không đảm bảo chất lượng
Ví dụ:
- Có dấu hiệu hư hỏng;
- Có mùi bất thường;
- Bị biến đổi bất thường;
- Không đảm bảo chất lượng trong thời hạn sử dụng và đã được bảo quản đúng hướng dẫn.
2.2. Giao sai sản phẩm
Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt.
2.3. Thiếu số lượng hoặc không đúng quy cách
Sản phẩm bị thiếu số lượng hoặc không đúng quy cách/khối lượng đã được xác nhận.
2.4. Hư hỏng do vận chuyển
Sản phẩm bị rách, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển và ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
3. Thời hạn thông báo
Đối với sản phẩm thực phẩm, khách hàng nên thông báo cho Công ty ngay khi phát hiện vấn đề và trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.
Để bảo đảm khả năng xác minh, Công ty khuyến nghị:
- Hàng tươi/hàng nguội: thông báo trong vòng 04 giờ kể từ khi nhận hàng;
- Hàng đông lạnh hoặc sản phẩm có yêu cầu bảo quản lạnh: thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Các mốc thời gian này cũng đang được website hiện tại sử dụng trong chính sách đổi trả. Giò Chả Đức Bình
4. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng;
- Tên sản phẩm;
- Nội dung vấn đề;
- Hình ảnh sản phẩm;
- Hình ảnh bao bì/nhãn sản phẩm;
- Video khi cần thiết;
- Thông tin khác theo yêu cầu của Công ty.
Khách hàng nên giữ lại sản phẩm và bao bì cho đến khi Công ty hoàn tất việc xác minh nếu có yêu cầu.
5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty có thể không chấp nhận đổi trả trong trường hợp:
- Sản phẩm đã được sử dụng hết hoặc không còn đủ điều kiện xác minh;
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn;
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng cách;
- Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh;
- Yêu cầu phát sinh sau thời hạn thông báo mà không có lý do hợp lý;
- Các trường hợp khác mà lỗi không thuộc trách nhiệm của Công ty.
Việc xác định nguyên nhân sẽ được xem xét dựa trên thông tin, hình ảnh/video và tình trạng thực tế của sản phẩm.
C. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Trường hợp được hoàn tiền
Công ty có thể hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp:
- Đơn hàng đã thanh toán nhưng Công ty không thể cung cấp sản phẩm;
- Sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách đổi trả;
- Giao dịch bị hủy theo thỏa thuận giữa hai bên;
- Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
2. Phương thức hoàn tiền
Công ty ưu tiên hoàn tiền về phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
Đối với thanh toán chuyển khoản, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản cần thiết để thực hiện hoàn tiền.
3. Thời gian hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào:
- Thời điểm Công ty xác nhận việc hoàn tiền;
- Phương thức thanh toán;
- Ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán;
- Điều kiện kỹ thuật của giao dịch.
Công ty sẽ thông báo cho khách hàng khi hoàn tất việc xử lý.
4. Chi phí đổi trả
Nếu lỗi được xác định thuộc về Công ty hoặc đơn vị vận chuyển, Công ty sẽ xem xét hỗ trợ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả theo từng trường hợp.
Nếu yêu cầu đổi trả phát sinh từ nhu cầu cá nhân của khách hàng và không thuộc trường hợp được đổi trả theo chính sách, chi phí phát sinh do khách hàng chịu nếu hai bên có thỏa thuận.
